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CONNECTION HELP / 排查

让问题,停在看得懂的地方。

从基础网络开始,一次检查一层;记录现象,保留设置,比较结果。

CHECK THE BASICS

连接图标之外,
先确认真实联网。

客户端未连接时,尝试打开几个熟悉的网站。如果它们也无法访问,先处理网线、Wi-Fi、路由器或网络登录认证,再检查应用状态。

设备基础设置
手动检查电脑与路由器的网线接入

一次有效的记录,
需要哪些信息?

  1. 发生条件

    设备类型、网络类型、应用是否在前台,以及问题出现前做了什么操作。

  2. 对照结果

    断开与连接客户端时,普通网页和具体业务分别能否使用。

  3. 完整提示

    记录错误文字、时间与复现步骤;对外分享前隐藏账号、令牌与内部地址。